Términos de Uso.

Al crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación durante el alta aceptas estos Términos y las Reglas de la Plataforma, que forman parte de ellos, así como el Aviso Legal, y declaras haber leído la Política de Privacidad, que te informa de cómo tratamos tus datos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes registrarte ni utilizar los Servicios.

Zoku Athletics podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o de negocio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante aviso destacado dentro del Servicio con, al menos, treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor. Si no aceptas las nuevas condiciones, podrás cancelar tu suscripción o tu cuenta antes de esa fecha sin coste ni penalización alguna. Cuando el cambio afecte al precio o a las prestaciones esenciales de un plan de pago que tengas contratado, solo se te aplicará si lo aceptas expresamente; si no lo aceptas, conservarás las condiciones vigentes hasta el final del periodo en curso.

Zoku Athletics es una plataforma digital de entrenamiento y bienestar deportivo que incluye, entre otras funcionalidades, programaciones de WOD, temporizadores multimodales, catálogo de benchmarks, registro y seguimiento de sesiones, AI Coach (análisis de postura), métricas Vital Flow, feed social, sistema solidario Solidary Reps, clasificaciones Rival Live, integraciones de terceros y atención al cliente.

Algunas funciones usan sistemas de inteligencia artificial en el sentido del Reglamento (UE) 2024/1689. Te decimos cuáles son, qué hacen y dónde se procesan tus datos, para que sepas cuándo ves un resultado generado por una IA. Ninguna de ellas se usa para decidir sobre tu cuenta, tu acceso al Servicio ni sanciones, ni produce efectos jurídicos sobre ti. Todas son opcionales.

• AI Coach (análisis de postura). Usa un modelo de aprendizaje automático que localiza puntos de tu cuerpo en la imagen de la cámara o en un vídeo que tú eliges, y reglas de cálculo propias que cuentan repeticiones y muestran indicaciones. Las indicaciones son textos fijos de la aplicación: no las redacta un modelo. El análisis se hace en tu dispositivo: ninguna imagen, vídeo, punto del cuerpo ni métrica de pose se envía a Zoku ni a ningún proveedor de IA. En tu cuenta solo se guarda un resumen de cada sesión (ejercicio, repeticiones, puntuación y datos similares). Es una estimación automática que puede equivocarse (luz, ángulo de cámara, ropa u objetos como la barra), no es una valoración profesional ni un diagnóstico, y no identifica a nadie ni interpreta emociones. Los proveedores de los componentes técnicos de esta función figuran en la Política de Privacidad.
• Adaptación de WOD con IA (Vital Flow). Cuando pides «Adaptar el WOD a tu fatiga» sobre un entreno creado por ti, un modelo de lenguaje de un proveedor externo propone una versión adaptada. Solo se usa si lo has autorizado expresamente en Ajustes → Privacidad («Adaptar mis WODs a mis lesiones y fatiga», desactivado por defecto). Entonces se envían, a través de nuestro servidor, tu estado de fatiga en bandas, tu factor de carga, la estructura del entreno con sus líneas filtradas y, de tus lesiones activas, la zona y la gravedad (valores de una lista cerrada) y los movimientos a evitar, sin tu nombre, correo ni identificadores y de forma seudonimizada (no anónima), en los términos de la Política de Privacidad, que identifica al proveedor vigente y la posible transferencia fuera del Espacio Económico Europeo. El resultado se te muestra marcado como adaptado con IA. Antes de mostrártelo, nuestro servidor lo contrasta con un catálogo de movimientos contraindicados y lo descarta si deja alguno para tus lesiones activas. Sin tu autorización, o si no hay una respuesta válida, el entreno se adapta en tu teléfono con reglas propias, sin IA, y la app lo indica. La propuesta puede ser inexacta o inadecuada para ti, no es consejo médico y debes valorarla antes de entrenar.
• Lo que no es IA. El índice de fatiga y el factor de carga de Vital Flow, los pesos Rx personalizados y la adaptación que se hace en tu teléfono son cálculos con fórmulas y reglas programadas, no sistemas de IA. Sus resultados son orientativos.

No te prometemos ningún resultado deportivo, de salud ni de rendimiento por usar estas funciones. Puedes dejar de usar cualquiera de ellas en cualquier momento sin que afecte al resto del Servicio.

SafeTrack es una ayuda para avisar a tus contactos de confianza durante los entrenos al aire libre. No es un servicio de emergencias.

• Qué hace. Si activas el SOS a mano o por voz, o si SafeTrack no detecta movimiento tras un periodo de inactividad configurado por la app y no respondes al preaviso de treinta (30) segundos, Zoku abre la aplicación de mensajes de tu móvil con tu ubicación lista para enviarla a tus contactos de emergencia. El SMS solo sale cuando pulsas «Enviar». Además, Zoku avisa por correo electrónico a los contactos que tengan una dirección de correo registrada.
• Qué no hace. Zoku no contacta con el 112 ni con ningún otro servicio de emergencia, ni sigue tu ubicación en tiempo real.
• Cuándo funciona. Solo mientras SafeTrack está en marcha con la app abierta o en segundo plano. Si cierras la app desde la lista de aplicaciones recientes, deja de vigilar. Depende además del GPS, de la batería, de la cobertura, de los permisos que hayas concedido y de la entrega del correo por terceros, que puede retrasarse o no producirse.

Para acceder a la totalidad de los Servicios es necesario crear una cuenta facilitando información veraz, exacta y actualizada. Cada Usuario podrá disponer de una única cuenta personal e intransferible. Te comprometes a custodiar tus credenciales y a notificar de forma inmediata cualquier acceso no autorizado a través de los canales de soporte. Zoku Athletics no se hace responsable de los daños derivados de la pérdida, cesión o uso negligente de las credenciales.

Para registrarte deberás ser mayor de edad: tener al menos dieciocho (18) años. Zoku Athletics no está dirigida a menores de edad y no se permite el registro por debajo de esa edad. La edad se declara al registrarte y podemos suprimir las cuentas de menores. Al contratar, declaras en la casilla obligatoria de la página de pago que eres mayor de edad.

Zoku Athletics ofrece un plan gratuito («Free») y dos planes de pago («Pro» y «Elite»), con periodicidad mensual o anual y renovación automática. Las prestaciones de cada plan se describen en la página de precios de zokuathletics.com y en la sección Tu Suscripción.

Dónde se contrata. Los planes de pago se contratan y se pagan exclusivamente en el sitio web zokuathletics.com. La app móvil de Zoku Athletics (Android e iOS) no vende suscripciones: muestra el plan que tienes y te da acceso a sus funciones, pero para contratar, cambiar o cancelar un plan debes entrar en la web.

Funcionalidad y compatibilidad. El Servicio se presta en línea y necesita conexión a internet, salvo las funciones que la app indique que funcionan sin conexión. La web funciona en las versiones actuales de los navegadores habituales (Chrome, Safari, Firefox y Edge). La app para Android requiere Android 8.0 o posterior; la disponibilidad de la app para iOS se indicará en la página de precios y en la tienda correspondiente. Algunas funciones dependen de permisos del dispositivo (ubicación, micrófono, cámara, notificaciones) o de servicios de terceros que tú conectes (Health Connect, Apple Salud, Spotify). No aplicamos medidas técnicas de protección que limiten el uso del contenido más allá de la necesidad de iniciar sesión con tu cuenta.

Vendedor y medio de pago. El vendedor y prestador del servicio es Zoku Athletics, cuyos datos identificativos figuran en el Aviso Legal. Los cobros se realizan con tarjeta u otros medios que admita la página de pago y los procesa Stripe Payments Europe, Ltd. («Stripe»). Zoku Athletics no almacena en ningún caso los datos completos de tu tarjeta.

Precio. Antes de contratar verás el precio final de cada plan y periodicidad, en euros y con los impuestos indirectos incluidos (IVA o IGIC según tu residencia). El impuesto aplicable se determina según tu lugar de residencia, a partir de los datos de facturación que indiques al pagar. Si un plan tiene un precio promocional, se mostrarán el precio de referencia, el precio rebajado y si el descuento se mantiene en las renovaciones. No hay gastos adicionales de gestión.

Cómo se contrata. El proceso tiene los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en zokuathletics.com y entra en Tu Suscripción.
2. Elige el plan y la periodicidad. Se te mostrarán el precio final, la periodicidad y la renovación automática.
3. Se abrirá la página de pago segura de Stripe con el resumen del pedido. Allí indicas tu medio de pago y tus datos de facturación. Hasta que confirmes, puedes revisar y corregir cualquier dato o salir sin coste alguno.
4. Marcas la casilla obligatoria con la que aceptas estos Términos, solicitas expresamente que el servicio empiece de inmediato (ver «Derecho de desistimiento») y declaras ser mayor de edad (18 años o más). Sin ella no se puede completar el pago.
5. Confirmas el pedido con el botón de pago, que implica la obligación de pagar.
6. Recibes por correo electrónico la confirmación de la contratación y la factura, y el plan se activa en tu cuenta, tanto en la web como en la app.

Conservamos el registro electrónico de cada contratación (plan, fecha, precio y versión de estos Términos aceptada) y puedes consultar y descargar tus facturas en Tu Suscripción. El contrato puede celebrarse en español o en inglés; en caso de discrepancia prevalece la versión en español.

Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) por otro periodo de la misma duración, y el importe se cobra en el medio de pago registrado, hasta que la canceles. La fecha y el importe de la próxima renovación están siempre visibles en Tu Suscripción. En los planes anuales te enviaremos un recordatorio por correo electrónico al menos quince (15) días antes de la renovación, con la fecha en que se renovará, el importe y cómo cancelarla si no quieres renovar (art. 97.1.p TRLGDCU).

Cambios de precio. Si modificamos el precio de un plan, te lo comunicaremos con al menos treinta (30) días de antelación a la renovación en la que vaya a aplicarse, y el nuevo precio solo se te aplicará si lo aceptas expresamente. Si no lo aceptas, la suscripción no se renovará con el nuevo precio: conservarás tu plan hasta el final del periodo ya pagado y después tu cuenta pasará al plan Free. El nuevo precio nunca afectará al periodo que ya has pagado.

Cómo cancelar. Puedes cancelar en cualquier momento desde Tu Suscripción, en la web, sin necesidad de justificarlo; la gestión puede llevarte al portal seguro de Stripe. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta esa fecha conservas el acceso a tu plan y no se realizará ningún cobro más. Mientras no llegue esa fecha, puedes reanudar la suscripción sin volver a contratarla. Al terminar, tu cuenta pasa al plan Free y conservas tus datos y tu historial.

Cambios de plan. Los cambios se hacen desde Tu Suscripción y, antes de confirmarlos, verás el importe y la fecha de efecto:

• Subidas (de Pro a Elite, o de mensual a anual): se aplican de inmediato. Se te cobra en ese momento la parte proporcional (prorrateo) de la diferencia por el tiempo que queda del periodo en curso, descontando lo que ya habías pagado.
• Bajadas (de Elite a Pro) y paso de anual a mensual: se aplican al final del periodo en curso, en la siguiente renovación. Hasta entonces conservas el plan que ya has pagado, sin reembolso ni saldo a favor por la diferencia. Puedes anular el cambio programado antes de esa fecha.

Eliminación de la cuenta. Si eliminas tu cuenta teniendo una suscripción activa, esta se cancela en ese mismo momento y pierdes el acceso al resto del periodo ya pagado. Si todavía estás dentro del plazo de desistimiento de catorce (14) días y no lo has perdido, y tu suscripción se contrató con pago por Stripe en la web, tu solicitud de eliminación se tramita primero como desistimiento: te reembolsamos la parte que corresponda conforme a «Derecho de desistimiento» (descontando la parte proporcional del servicio ya prestado) y después se elimina la cuenta. Fuera de ese plazo no hay reembolso del periodo ya pagado. Si no quieres perder ese periodo, cancela primero la suscripción y elimina la cuenta cuando termine.

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato de suscripción en un plazo de catorce (14) días naturales desde el día de la contratación, sin necesidad de justificación y sin penalización (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU»). El mismo plazo se aplica a cada subida de plan, contado desde la fecha del cambio.

Si pides empezar de inmediato. Zoku Athletics es un servicio digital de prestación continuada. Si solicitas expresamente, al contratar, que el servicio empiece a prestarse durante el plazo de desistimiento y después desistes, deberás abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta el momento en que nos comuniques el desistimiento, calculada sobre el precio total del periodo contratado (art. 108.4 TRLGDCU), y te reembolsaremos el resto. Perderías el derecho de desistimiento únicamente si el servicio se hubiera prestado por completo dentro de ese plazo, con tu consentimiento expreso previo y tu reconocimiento de que, una vez prestado por completo, lo pierdes (art. 103.a TRLGDCU). La contratación en línea incluye siempre esa solicitud expresa: forma parte de la casilla obligatoria de la página de pago y queda reflejada en la factura que recibes por correo electrónico.

Cómo desistir. Puedes hacerlo desde la sección Tu Suscripción de tu cuenta en la web, con el botón «Desistir del contrato aquí», visible durante todo el plazo. Te mostraremos los datos del contrato y el correo en el que recibirás el acuse, y bastará con pulsar «Confirmar desistimiento», sin indicar motivos. Te enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico con el contenido de tu desistimiento y la fecha y hora en que lo recibimos. También puedes comunicarnos tu decisión antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca enviada a legal@zokuathletics.com desde el correo de tu cuenta. Puedes usar, si quieres, el modelo de formulario de más abajo, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción sin demora.

Reembolso. Te devolveremos los importes que correspondan sin demora y, en todo caso, antes de catorce (14) días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que utilizaste y sin ningún coste para ti. La suscripción se cancela en ese momento.

Zoku Athletics responde de la falta de conformidad del servicio digital conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si el servicio no es conforme, puedes pedir que lo pongamos en conformidad y, si no es posible o no lo hacemos en un plazo razonable, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

Fuera del derecho de desistimiento y de esos supuestos, la cancelación no da derecho al reembolso del periodo ya iniciado, porque conservas el acceso hasta su final. Los cobros indebidos o duplicados se reembolsan siempre. Puedes enviar cualquier solicitud de reembolso a legal@zokuathletics.com. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores.

Te comprometes a hacer un uso lícito, diligente y respetuoso de los Servicios. Queda expresamente prohibido:

• Suplantar la identidad de otra persona o utilizar credenciales de terceros sin autorización.
• Publicar contenido falso, ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento, pornográfico o que vulnere derechos de terceros (incluidos derechos de propiedad intelectual e industrial, honor, intimidad e imagen).
• Interferir con el normal funcionamiento del Servicio mediante técnicas de scraping masivo, ingeniería inversa, bots, ataques de denegación de servicio o cualquier otro mecanismo automatizado no autorizado.
• Eludir las limitaciones técnicas, las medidas de seguridad o el control de acceso a funcionalidades de pago.
• Utilizar los Servicios para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) o realizar marketing afiliado sin autorización expresa.
• Recoger, almacenar o procesar datos personales de otros Usuarios fuera del marco de las funcionalidades sociales habilitadas.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá conllevar la suspensión inmediata, temporal o definitiva, de la cuenta y el ejercicio de las acciones legales que correspondan.

Eres titular del contenido que publiques en el Servicio (publicaciones del feed, comentarios, kudos, fotografía de avatar, descripciones de entreno). Al publicarlo concedes a Zoku Athletics una licencia no exclusiva y gratuita, limitada a lo necesario para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, a distintos tamaños de pantalla) y mostrarlo a las personas que elijas según tu configuración de privacidad, así como para moderarlo, mientras lo mantengas publicado o tengas la cuenta activa. Zoku Athletics solo usará tu contenido con fines promocionales fuera del Servicio si das un consentimiento aparte, que podrás retirar en cualquier momento.

Eres el único responsable del contenido publicado y garantizas que dispones de los derechos necesarios sobre el mismo, incluyendo, en su caso, el consentimiento de las personas identificables que aparezcan en imágenes o vídeos. Zoku Athletics no realiza una supervisión previa sistemática, pero podrá retirar contenido manifiestamente ilícito al tener conocimiento efectivo del mismo, en línea con la LSSI y la normativa sobre servicios digitales.

Moderación. Las Reglas de la Plataforma detallan qué contenido y qué conductas no se permiten, cómo se notifica un contenido ilícito, las medidas que podemos adoptar (retirada o restricción de contenido, limitación de funciones, suspensión o cancelación de la cuenta) y cómo recurrirlas. Las decisiones de moderación las toma una persona del equipo, sin sistemas automatizados de decisión. Cuando adoptemos una de esas medidas te indicaremos sus motivos (hechos, regla o norma aplicada) y las vías para recurrirla, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales. Puedes recurrir durante 6 meses desde esa comunicación, escribiendo a legal@zokuathletics.com.

El software, el diseño, la estructura de navegación, la denominación «Zoku», los logotipos, las bases de datos y los contenidos creados por Zoku Athletics están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial y son titularidad del Titular o de los terceros que han autorizado su uso. Esta autorización de uso del Servicio no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual o industrial. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa, expresa y por escrito.

Los Servicios pueden integrarse, de forma opcional, con servicios de terceros como Spotify, Health Connect (Android), Apple Salud (HealthKit, iOS) o el proveedor de pagos. El uso de dichas integraciones se rige por los términos y políticas de privacidad de los respectivos proveedores y requiere, en su caso, una autorización OAuth específica que puedes revocar en cualquier momento desde los ajustes de la app o desde el panel del proveedor. Zoku Athletics no controla ni se responsabiliza de la disponibilidad, calidad ni prácticas de tratamiento de datos de dichos servicios. La app incluye funciones y contenido de Google Maps. Su uso está sujeto a las versiones vigentes de las Condiciones de Servicio Adicionales de Google Maps (https://maps.google.com/help/terms_maps/) y de la Política de Privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy).

Zoku Athletics pone los medios técnicos razonables para asegurar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de los Servicios y responde de su conformidad en los términos indicados en «Conformidad del servicio y reembolsos». Fuera de esa responsabilidad y en la medida permitida por la legislación aplicable, Zoku Athletics no será responsable de:

• Interrupciones, retrasos, errores o pérdidas de datos debidos a fuerza mayor o a causas ajenas a su control razonable, como fallos generales de las redes de telecomunicaciones o de plataformas de terceros que tú elijas conectar (por ejemplo, Spotify o Health Connect).
• Las consecuencias de tus propias decisiones sobre cómo y cuánto entrenar a partir de la información orientativa del Servicio, que no es un consejo médico ni sustituye tu valoración personal ni la de un profesional.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad que no sean razonablemente previsibles.
• Contenido publicado por otras personas usuarias, sin perjuicio de las medidas de moderación aplicables tras conocimiento efectivo de su ilicitud.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye la responsabilidad de Zoku Athletics por la muerte o las lesiones causadas por su acción u omisión, ni por dolo, negligencia grave o cualquier otra causa que, conforme al derecho aplicable, no pueda limitarse contractualmente (arts. 86 y 128 y siguientes del TRLGDCU). Zoku Athletics responde frente a ti de los proveedores que contrata para prestar el Servicio (por ejemplo, Supabase, Google Cloud, Vercel o Stripe) en los términos previstos en la ley. En la relación con personas consumidoras se respetarán íntegramente los derechos imperativos reconocidos por la normativa de consumo.

Zoku Athletics podrá suspender o cancelar la cuenta cuando se detecten incumplimientos de estos Términos, un uso fraudulento o abusivo de los Servicios, riesgos para la seguridad de la plataforma o de otras personas usuarias o el impago reiterado de las cuotas correspondientes. La suspensión o cancelación se notificará al Usuario indicando la causa, salvo que la comunicación resulte contraria a obligaciones legales o comprometa una investigación, con el contenido y las vías de recurso que describen las Reglas de la Plataforma. El Usuario podrá, por su parte, eliminar su cuenta en cualquier momento desde la app (Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta) o desde la web, como se explica en Eliminar tu cuenta.

Cualquier consulta, queja o reclamación puede dirigirse a la dirección soporte@zokuathletics.com. Las personas usuarias suscritas al plan «Elite» disfrutan de soporte prioritario, conforme a las características destacadas en la página de precios. Los plazos de respuesta tipo se publican en los canales de soporte y son orientativos. También puedes presentar tu reclamación por correo postal en el domicilio del Titular que figura en el Aviso Legal. Al recibirla te facilitaremos un justificante con una referencia identificativa y la responderemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de quince (15) días naturales desde su presentación (art. 21 TRLGDCU).

Estos Términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor y resides en otro Estado de la Unión Europea, esta elección no te priva de la protección que te otorguen las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia (art. 6.2 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»).

Si eres consumidor, podrás presentar cualquier reclamación ante los juzgados y tribunales de tu domicilio, y Zoku Athletics solo podrá demandarte ante esos mismos tribunales (art. 90.2 TRLGDCU y art. 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012). Si no tienes la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del Titular.

Antes de acudir a los tribunales puedes escribirnos a soporte@zokuathletics.com para intentar una solución amistosa. También puedes dirigir tu reclamación a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento, o solicitar un arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo competente. Zoku Athletics no está adherida actualmente al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que valorará cada solicitud de arbitraje caso por caso.

• Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable, el resto conservará su validez y se interpretará respetando, en la medida de lo posible, la finalidad originaria.
• Estos Términos, junto con las Reglas de la Plataforma, el Aviso Legal y la información de la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso de los Servicios y prevalecen sobre cualquier comunicación anterior.
• No se autoriza la cesión por el Usuario de su posición contractual a terceros sin autorización previa y por escrito de Zoku Athletics. El Titular podrá ceder la posición contractual en supuestos de reestructuración empresarial, fusión o transmisión de la actividad, garantizando idéntico nivel de protección.
• Las renuncias a derechos contractuales sólo serán válidas si constan por escrito.